Apple toplumsal medya dayanağını büsbütün bitiriyor!
Teknoloji devi Apple, kullanıcılarına kıymetli bir duyuruda bulundu ve artık toplumsal medya takviyesini bitirdiklerini açıkladı.
Apple, kullanıcılara sunduğu takviye hizmetlerinde değerli bir değişikliğe gitme kararı aldı ve bu kararı kullanıcılarına duyurdu. Artık Apple, X yahut YouTube üzere toplumsal medya platformları üzerinden dayanak verme pratiğini sonlandırıyor. Bu değişiklik, Apple’ın müşteri hizmetleri stratejisindeki bir dönüşümün bir modülü olarak görülüyor.
Daha evvel Apple, resmi toplumsal medya hesapları üzerinden kullanıcıların sorularına karşılık veriyor, teknik takviye sağlıyor ve sıkıntılarına tahlil buluyordu. Bilhassa @AppleSupport isimli X hesabı, birçok kullanıcının sıkıntılarını ilettiği ve takviye aldığı bir platform haline gelmişti. Lakin artık bu değişiyor.
Apple toplumsal medya dayanağını büsbütün bitiriyor!
Yeni yaklaşıma nazaran, Apple, @AppleSupport ve öbür toplumsal medya hesapları üzerinden beşerler tarafından denetim edilmeyeceğini ve bu hesapları etiketleyerek yardım talebinde bulunanların, otomatik karşılıklarla karşılaşacaklarını açıkladı. Bu otomatik karşılıklar, problemleri çözmek yerine kullanıcıları Apple’ın web sitesine yahut Apple Dayanak YouTube kanalına yönlendirecek.
Apple’ın bu değişikliği, şirketin müşteri takviye hizmetlerini daha ölçeklenebilir ve tesirli hale getirme eforunun bir yansıması olarak görülüyor. Otomatik karşılıklar ve yönlendirmeler, daha fazla kullanıcıya daha süratli bir halde hizmet verebilme emelini taşıyor. Lakin birtakım kullanıcılar bu değişikliği, insan odaklı bir dayanak hizmetinin yerine otomatik yanıtlarla dolu bir sistem olarak görebilirler.